1. Pirkėjo atsakomybė yra patikrinti pristatytų prekių kokybę, prieš pradedant jas apdoroti. Jeigu Pirkėjas, spausdinant arba kitaip dirbant su Pirkėjo įsigyta produkcija, pastebi kokių nors kokybės trūkumų, nedelsdamas privalo apie tai informuoti Pardavėją. Esant galimybei sustabdyti spaudos darbus.
Pirkėjo pretenzija – nusiskundimas dėl įmonėje suteiktos produkcijos ar paslaugos kokybės bei sutarties reikalavimų nevykdymo, pateikiama raštu. Jeigu pretenzija pateikiama vėliau nei per 30 dienų nuo PVM sąskaitos - faktūros išrašymo datos, ji gali būti nenagrinėjama, jeigu buvo akivaizdžiai matoma popieriaus ar kartono problema. Pretenzijos, pateiktos produkcijai, užsakytai anksčiau nei prieš 3 mėnesius, nėra nagrinėjamos.
Broko aktas – Pardavėjo atstovo pildomas dokumentas dėl kokybės trūkumo ir tvirtinamas abiejų šalių pasirašytinai.

2. Esant bet kokiai pretenzijai Pirkėjas privalo pateikti pakankamą kiekį duomenų ir kokybės trūkumą įrodančios medžiagos:
- Pirkėjo pavadinimas, adresas, telefonas, kontaktinis asmuo.
- Popieriaus ar kartono pristatymo duomenys: gamintojo užsakymo numeris, paletės arba rulono numeris, visa informacija apie popierių ar kartoną (rūšis, originalus formatas, plaušo kryptis, lyginamasis svoris, paviršius, kiekis). Būtina pridėti paletės / rulono originalią etiketę.
- Detalus kokybės trūkumų aprašymas, kaip pvz.: kreidos trupėjimas, blogas dažų džiūvimas, bangavimasis, išsigaubimas ir kiti. Pardavėjas neprisiima atsakomybės tuo atveju, jeigu popieriaus kokybės trūkumai buvo matomi dar prieš atliekant spaudos darbus. 
- Kai to reikia: spaudos mašinos tipas, spaudos formatas, spausdinimo greitis, klimato sąlygos spaudos patalpoje ir popieriaus sandėliavimo patalpoje, spaudos dažų spalvų eiliškumas spausdinimo procese.
- Numatoma patirtų nuostolių suma eurais.
- Patirti nuostoliai dėl mašinos prastovos arba papildomų spausdinimo laiko sąnaudų (Pardavėjas kompensuoja ne daugiau 2 val. darbo laiko. Papildomos darbo valandos skaičiuojamos kaip normalios darbo valandos, o ne kaip viršvalandžiai), sugadintų ofsetinių gumų ir plokščių privalo būti detalizuoti. 
- Popieriaus pavyzdžiai su ir be spaudos (jeigu yra), pažymint kokybės trūkumus.

3. Pirkėjas privalo pateikti Pardavėjui žemiau nurodytus pavyzdžius ir atlikti sekančius veiksmus, jei  kokybės problemos kilo dėl:

3.1. Optinių, atvirai matomų trūkumų (paviršiaus trūkumai, peilio dryžiai, netolygus blizgumas, atspalvis, storis, raukšlės ir kt):
 - Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų arba 5 m ilgio juostą iš rulono.
 - Pateikti duomenis apie patalpos drėgnumą.

3.2. Kreidos sluoksnio atšokimo nuo paviršiaus (kai plaušo arba kreidos dalelės kartu su dažais yra atplėšiamos nuo popieriaus paviršiaus):
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų. Pageidautina lapas, kuriame matosi kokybės problemos. 
- Spaudos dažai iš sekcijos, kurioje įvyko atplyšimas.

3.3. Suteptos ofsetinės gumos (dėmės, dulkės, įvairios šiukšlės, kreida ir t.t.)
- Šiukšlių pavyzdžius nuo ofsetinės gumos nuimti su lipnia juostele. Juostelę reikia priklijuoti ant folijos (ne ant popieriaus). 
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų su spauda. Pageidautina lapai, kuriuose ypač matyti kokybės trūkumai.

3.4. Pažeistos ofsetinės gumos / spaudos plokštės:
- Pateikti sugadintą ofsetinę gumą. Pirkėjas negali nuplauti ofsetinės gumos, nes ant jos privalo matytis spausdintas motyvas.
- Privaloma pateikti atspausdintą popieriaus lapą prieš ofsetinės gumos pažeidimą ir po. Pardavėjas kompensuoja 50% naujos ofsetinės gumos vertės, todėl kad yra įvertinamas nusidėvėjimas ir tolimesnis naujos gumos naudojimas. Ofsetinės gumos pakeitimui, kai mašinos formatas yra iki 70x100, skaičiuojama 20 min., kai formatas didesnis – 30 min. laikas.

3.5. Nelygių lapų:
- Pateikti originalios paletės arba pakelio fotografiją. 
- Pateikti 25 lygius, nesulankstytus lapus, jeigu įmanoma vakuuminiame įpakavime. 
- Pateikti duomenis apie patalpos ir popieriaus drėgnumą bei temperatūrą.

3.6. Kampo ir formato skirtumų:
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų, nesulankstytų lapų.

3.7. Išsitempusio popieriaus rulono kraštuose:
- Privaloma penkis kartus atvynioti popierių iš rulono ir pateikti analizei.

3.8. Pažeistos gilzės:
- Privaloma pateikti rulono nuotrauką. 
- Jeigu gautas popierius su pažeista rulono pakuote, būtina tai nurodyti ant CMR lapo.
- Jeigu rulono pakuotė nepažeista, informuoti apie tai Pardavėją ir išsaugoti rulono pakuotę kaip įrodymą.

3.9. Kraštų bangavimosi (priežastis: popieriaus ar kartono padėklo drėgnumas yra žemesnis nei patalpos): 
- Pateikti originalaus padėklo arba pakelio fotografiją. 
- Pamatuoti patalpos temperature ir drėgnumą, popieriaus ar kartono padėklo drėgnumą.  
- Pateikti 25 lapus, supakuotus tarp kartono lapų, jeigu įmanoma vakuume.
 
3.10. Išsigaubimo (priežastis: popieriaus ar kartono padėklo drėgnumas yra aukštesnis nei patalpos):
- Pateikti originalaus padėklo arba pakelio fotografiją. 
- Pamatuoti patalpos temperaturą ir drėgnumą, popieriaus ar kartono padėklo drėgnumą. 
- Pateikti 25 lapus, supakuotus tarp kartono lapų, jeigu įmanoma vakuume.

3.11. Dulkėtumo:
- Iš padėklo arba pakelio privaloma paimti 2 cm aukščio krūvelę popieriaus ir nesulankstytus lapus kartu su atspaustais pavyzdžiais pateikti Pardavėjui. 
- Dulkių pavyzdžius nuo ofsetinės gumos nuimti su lipnia juostele. Juostelę reikia priklijuoti ant folijos (ne ant popieriaus).
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų su spauda.

3.12. Lapų tampymosi (lapinė ir ruloninė spauda, nesutapimas, dubliavimas, raukšlių susidarymas):
- Pateikti duomenis apie popieriaus ir spaudos patalpos drėgnumą. 
- Fotografiją to popieriaus lapo, kuriame matyti kraštų bangavimasis arba išsigaubimas. 
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų su spauda. Nurodyti problematiškas vietas. 
- Iš rulono atvynioti 5 m ilgio juostą. Esant galimybei išbandyti kitą alternatyvų popierių ir pridėti pavyzdžius.

3.13. Nekokybiško popieriaus padavimo į mašiną ir gulimo po spaudos:
- Užfiksuoti spaudos patalpos drėgnumą. 
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų lapų. Jeigu popierius yra pakuotas, atsiųsti visą pakelį.

3.14. Netolygaus ir blogo dengimo, dažų džiūvimo problemos:
- Užfiksuoti spaudos patalpos drėgnumą. 
- Pateikti spaudos dažų ir drėkinamojo vandens pavyzdžius, taip pat spaudos dažų eiliškumą ir spaudos mašinos tipą. 
- Pavyzdžiams pateikti 15 eilės tvarka paimtų lapų be spaudos ir keletą lapų su spauda, įrodančių problemą. 
- Pateikti keletą lapų su spauda alternatyvaus popieriaus, kuris neturėjo jokių kokybės problemų.

3.15. Pūslės - ruloninė spauda:
- Privaloma penkis kartus atvynioti popierių iš rulono ir pateikti analizei. Pageidautina vakuume supakuoti pavyzdžiai be spaudos. 
- 15 lapų su spauda, kuriuose matyti problema. 
- Nurodyti dažų tipą, spaudos mašinos greitį, džiovyklos temperatūrą ir popieriaus temperatūrą.

3.16. Įplyšimų, skylių, suklijavimo vietos:
- Pateikti visus pavyzdžius, įrodančius šias problemas. 
- Nurodyti kurioje maždaug vietoje buvo pastebėtas pažeidimas, jeigu kalbame apie ruloną.
- Jeigu plyšta rulonas, būtina pateikti pavyzdžius. Pardavėjas kompensuoja tik tam tikrą procentą (plyšimų vidurkis prie 100 rulonų: iki 60 gsm - 3 rulonai, virš 60 gsm - 2 rulonai). Esant didesniam plyšimų kiekiui - nuostoliai kompensuojami.

3.17. Kartono ar popieriaus viršutinio sluoksnio atsisluoksniavimo, paprastai vadinamo „cigaro efektu“ (angl. peel-back). Tuo metu, kai fabrikiniai lapai apipjaunami pagal spausdinimo formatą, jų perkėlimas arba perstūmimas gali turėti neigiamų padarinių, nes atliekant tokias operacijas, pažeidžiami kartono ar popieriaus kraštai. Pažeidus kraštus gali atplyšti viršutinis lapo sluoksnis ir susisukti į labai kietą popieriaus ritinėlį (peel-back). Lapas su tokiu defektu patekęs į spaudos mašiną, gali išmušti ofsetines gumas ar net, išimtiniais atvejais, pažeisti mašiną. 
Rekomendacijos, kad išvengti “cigaro efekto”:
- Spaudoje naudoti fabrike pjautus lapus.
- Kraštų pažeidimo priežastis gali būti ir atšipęs arba nudilęs giljotinos peilis.
- Pjovimo metu pažeidžiamas paskutinis šūsnies lapas, jį reikia pašalinti. 
Kartono ir popieriaus gamintojai neprisiima atsakomybės dėl “cigaro efekto”, jeigu lapai buvo supjauti.

3.18. Popieriaus pjovimo iš rulono:
- Jeigu popierius prieš spaudą buvo pjaunamas iš rulonų į lapus ir, to pasekoje, atsirado dulkės, nelygūs kraštai, formato neatitikimas, šiukšlės tarp lapų, užsilenkę kampai, suklijuoti lapai, lyginamojo svorio skirtumai arba skirtingi popieriaus atspalviai, Pardavėjas atsakomybės neprisiima.

3.19. Lūžimo. 
- Esant kreiduoto popieriaus lūžimui nuo 150 gsm be bigavimo, Pardavėjas  neprisiima atsakomybės. 
- Jeigu atsiranda lūžimo problemos po džiovinimo ruloninėje spaudoje, Pardavėjas neprisiima atsakomybės.

4. Kitos pretenzijų tvarkimo sąlygos:

4.1. Jei Pirkėjas popierių panaudojo neteisingai arba ne pagal paskirtį, Pardavėjas nedengia atsiradusių nuostolių.

4.2. Pardavėjo parduodamas popierius ir kartonas yra supakuotas drėgmei ir klimato pokyčiams atsparioje pakuotėje. Jeigu Pirkėjas užsako ne pilną pakuotę, Pardavėjas neprisiima atsakomybės už popieriaus kokybės pokyčius dėl klimato sąlygų.

4.3. Pardavėjas, siekiant išlaikyti popieriaus stabilumą ir lygumą, privalo popieriaus gamybą, pakavimą, sandėliavimą, transportavimą, spausdinimą ir pospaudiminiai darbus atlikti esant 20 °C temperatūrai ir 50 - 55 % reliatyviam oro drėgnumui. 
Prieš atidarant pakuotę rekomenduojamas aklimatizacijos laikas.
Padėklo aklimatizacijos laikas, kai skirtumas tarp lauko ir vidaus temperatūrų yra:
Rekomenduojamas laikas val. Temp °C

4.3. Transportavimo metu atsiradę popieriaus pažeidimai nėra popieriaus kokybės problema.

4.5. Pirkėjas negali nekokybiško popieriaus priduoti kaip makulatūros arba kitaip sunaikinti, kol jo nepatikrino Pardavėjo atstovas.

4.6. Jei Pardavėjas privalo atlyginti žalą kitai šaliai, žalos atlyginimas negali viršyti nuostolio, kurį kaltoji šalis galėjo pagrįstai numatyti sudarydama sutartį; žalos atlyginimo įsipareigojimas neapima pasekminės žalos atlyginimo. Žalos atlyginimas jokiais būdais negali viršyti atitinkamų pristatytų prekių sąskaitoje nurodytos vertės.

5. Remiantis bendromis popieriaus ir kartono prekybos taisyklėmis (General trade rules for sales of paper and paperboard 1980) leistini kiekio, gramatūros ir kiti nuokrypiai.

5.1. Kiekis
Pristatytas kiekis yra išreikštas ir pagrįstas svoriu, kuris nustatomas prekių gamybos ir pakavimo metu. Rulonams ir palaidiems popieriaus lapams bendras svoris (bruto) yra nustatomas kaip grynas svoris (neto): į rulonų svorį įeina įpakavimo medžiaga, šerdis ir kaištis, į palaidų lapų – įpakavimo medžiaga. 
Užsakant specialų formatą ar popierių, Pirkėjas įsipareigoja nupirkti iki 10% daugiau pagaminto popieriaus ar kartono, jeigu jis yra tinkamas numatytiems darbams atlikti.

5.1.1. Leistini kiekio nuokrypiai
Jei popierius ar kartonas užsakomas ne iš įprastinio pardavėjo prekių asortimento, bus laikoma, kad pardavėjas įvykdė savo įsipareigojimus pagal šią sutartį, jei pastarasis pristato prekes pirkėjui ir pristatytų prekių skirtumas nuo sutartyje nurodytų kiekių neviršija toliau pateiktų leistinų nuokrypių.

Gramatūrai iki ir įskaitant 180 g/m²

Gramatūrai daugiau nei 180 g/m²

Pretenzijos, kylančios pardavėjui pristačius pirkėjui mažesnį ar didesnį kiekį prekių nei nustatyta sutartyje, turi būti pirkėjo perduotos pardavėjau ne vėliau nei per septynias (7) dienas nuo dienos, kuomet pirkėjas gavo dokumentą, kuriame patvirtinamas arba pažymimas pristatytų prekių svoris. 
Jei manoma, kad prekių trūkumas atsirado jas pervežant, gavęs prekes, pirkėjas veikdamas dviejų sutarties šalių labui privalo deramai pranešti apie tai vežėjui.

5.2. Kokybė - sąvokų aiškinimas
Pristatymas - visas prekių kiekis, pristatytas pagal vieną sutartį ir vienu metu. 
Partija - vienetas ar daugiau vienetų tos pačios rūšies ir nurodytų charakteristikų popieriaus ar kartono, pagaminto tame pačiame fabrike ir pristatyto vienu metu. 
Vienetas - rulonas, pakuotė, padėklas, siuntinys ar kitokia transportavimo pakuotė. 
Gramatūra - popieriaus ar kartono svoris gramais vienam kvadratiniam metrui.
Užsakyta gramatūra - sutartyje nurodyta gramatūra. 
Faktinė gramatūra didelio kiekio popieriaus ar kartono yra aritmetinis vidurkis gramatūros, nustatytos imant bandinius ir tikrinant partiją pagal SCAN-P 1:61 ir SCAN-P 6:75 atitinkamai, arba pagal kitus SCAN metodus, jei tokie būtų priimti atitinkamoje vietoje. 
Leistinas nuokrypis gramatūros atžvilgiu reiškia leistiną skirtumą tarp užsakytos ir faktinės gramatūros, išreikštos užsakytos gramatūros procentais.

5.2.1. Leistini gramatūros nuokrypiai

Skirtingoms popieriaus rūšims leistini nuokrypiai

Skirtingoms kartono rūšims leistini nuokrypiai

5.2.2. Leistini formato ir rulonų pločio nuokrypiai
Bus manoma, kad popierius ar kartonas buvo pristatytas laikantis sutarties sąlygų, jei pristatyto popieriaus dydžiai (popieriaus lapų – plotis ir ilgis, o rulonų – plotis) skiriasi nuo sutartyje nurodytų dydžių ne daugiau nei šie pateikti dydžiai:

Pirkėjo atsakomybė yra patikrinti pristatytų prekių kokybę, prieš pradedant jas apdoroti. Jei kokybė neatitinka sutartyje nustatytos kokybės parametrų, arba jei pirkėjas turi pagrindo manyti, kad prekių kokybė gali sukelti sunkumų jas apdorojant, tuomet pirkėjas privalo nepradėti jų apdoroti, išskyrus, jei tam gavo pardavėjo leidimą, įformintą raštu arba perduotą ryšio priemonėmis.

Jei pirkėjas nustato prekių defektą jas apdorojant, privalo nedelsiant pranešti apie tokį defektą pardavėjui ryšio priemonėmis. 
Pretenziją dėl tokio kokybės defekto, kurį galima nustatyti iš pardavėjo dokumentų arba iš pardavėjo pateikto pavyzdžio, pirkėjas privalo pateikti ne vėliau nei per septynias (7) dienas nuo dokumentų ar pavyzdžio gavimo dienos. 
Pretenzijas dėl kitų kokybės defektų pirkėjas privalo pateikti:
- nedelsiant, jei defektą galima nustatyti vizualiai patikrinus prekes ir jų pakuotę;
- nedelsiant nustačius defektą, tačiau ne vėliau nei per trisdešimt (30) dienų, jei defektas yra susijęs su gramatūra, dydžiu, spalva, švarumu, stiprumu ar kitokia priežastimi, kurią galima nustatyti paėmus bandinius; 
- nedelsiant nustačius defektą, tačiau ne vėliau nei per tris (3) mėnesius, jei defekto nebuvo įmanoma pastebėti vizualaus patikrinimo metu arba nustatyti imant bandinius.
Visi laikotarpiai bus skaičiuojami nuo prekių iškrovimo jų pristatymo vietoje momento. 
Pateikiant pranešimą apie pretenziją, pirkėjas privalo aiškiai nurodyti prekes ir išsamiai pateikti faktus, kuriais remiantis jo pretenzija yra paremta, ir pirmai galimybei pasitaikius išsiųsti pardavėjui visus pretenziją pagrindžiančius dokumentus. Kol ginčas dėl pateiktos pretenzijos bus išspręstas, pirkėjas privalo priimti ir rūpestingai sandėliuoti prekes.